EAサービスとアフターフォロー

保守応対アウトソーシングによる質の高い営業活動の事例

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お客様の適切なフォローアップにより質の高い営業活動を支援します。

Executive Assistantsサービスは、ITサービスを駆使し、あらゆる情報整理を行います。社内に埋もれている情報を事務代行サービスを使って整理し、これをASPサービスに登録いたしますので、PCやモバイル、社内や自宅・外出先に至るいつでもどこでも閲覧いただけます。
きっかけ
少ない社員で運営する必要があり、お客様からの問い合わせや業者様からの連絡など電話応対、ならびに発注・請求書等（年間に1000伝票以上）の情報管理に手が回っていなかった。
派遣等の社員を雇うこともあったが、適宜、指導やフォローアップが困難で、多様な業務にスムースに対応できる事務スペシャリストを望んでいた。
目的
・取引先応対スピードの向上
・取引先情報整備によるフォローアップ充足度の向上
利用されているサービス範囲（一部抜粋）
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電話対応
単純な一次受けに留まらず、定型化されたアクション（問い合わせ応対や作業ディスパッチなど）を適切なタイミングで対応します。
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伝票管理
売上、経費など営業活動に必要な帳票をスピーディに電子化（PDF,Excel,指定フォーマット等）します。
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名刺管理
大量の名刺をクイックにASPサービスに取込み、いつでもどのデバイスからでもアクセスできる取引先情報を提供します。
お客様の声
状況
全国500社以上のお客様にどのような製品を販売したのか、これらの保守情報が社長ならびに営業の記憶と無数の伝票の中にしかなかった。まずは、これら保守情報をITサービスを駆使し、データ整備することから始まった。
汎用品の情報管理ツールは利用しているが、ユーザ任せであり適切な利用方法が明確でなかった。これに対して提案型で、データ整備（取引先×販売品目等）と他ツールの有効活用が非常に効果的だった。 現在は、この整備情報を活用して営業活動を行っており、遠隔オペレータは販売した機器の運用情報が手に取るように分かるため保守電話応対も遠隔で行うことが可能となっている。
効果
・営業中の電話受け／応対作業の軽減
・契約書管理業務の負荷軽減
・取引先情報へのモバイルアクセス
評価
営業の外出主体であるため電話受け・事務・管理業務の遠隔支援が、管理・フォローアップ面を見ても、状況に応じて18時以降も対応してもらえることも助かった。
特に、お客様や業者様からの電話はいつでも受けることが重要で、他の社員とも柔軟に連携して簡易対応してくれるところに満足している。
また、サービスメニューが非常に豊富で、ITやPCセットアップなど多様なサービスに対応できている。派遣等の直接雇用に比べて月額費用が安く、作業場所やPCなども不要なため、コスト面でも非常に満足している。
お客様概要
業種 通信機器販売事業
ユーザ職位 代表取締役社長
取引先 500社以上
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