EAサービスと顧客サービス向上

ASPサービス活用による営業スタイル改革の事例

sample03_header

顧客情報管理システムを提供・活用促進により営業スタイルを変革します。

Executive Assistantsサービスは、優れたASPサービスと事務業務を連動する形で提供いたします。ご多忙の経営者、幹部の方々のお手間を取ることなく、社内の情報整理と共有による利活用が可能となります。これにより、顧客接点の在り方やビジネススタイルの変革を推進することが可能です。
～建築設計事業会社が活用したケース～
きっかけ
都心部・千葉と両方に事務所があり、様々な建築・設計情報や協力メンバが別個となっており、設計作業やお客様向けコミュニケーションが効率的でなく、充分なサービスがで提供きていかなった。例えば、スケジュール情報やプレゼン資料、取引先情報などを、両事務所に対して共有することに手が回っておらず、メールや電話、白板の連絡となり、かえって手間となっていた。
また、取引先情報や関連する設計図書もPCソフトで管理しているため、出先で確認できず、使い勝手が悪かった。
目的
・情報共有による作業品質の向上
・顧客満足度向上と更なる攻めの営業
利用されているサービス範囲（一部抜粋）
service_icon08
スケジュール管理
Googleカレンダーと連動し、予定情報の共有を促進します。
service_icon04
文書管理
設計文書、仕様書など文書の電子とフォルダ管理による階層化により、使い勝手の良さと省スペース化を実現します。
service_icon03
名刺管理
大量の名刺をクイックにASPサービスに取込み、いつでもどのデバイスからでもアクセスできる取引先情報を提供します。
service_icon05
契約書管理
契約書の電子化を行い、取引先や案件に紐づけて管理し、アフターフォローを円滑にサポートします。
お客様の声
状況
まず、取引先に纏わるデータ整備から開始した。
担当となるオペレータの方に、市販ソフトで管理しているお客様情報（昨年から未更新）に山積みになっている交換した名刺を受け渡すと、業者も含めた取引先情報を全般的に最新化していった。これに現在でもビジネス上関連のある取引先に対して、設計図書の電子情報を紐づけ、問い合わせや追加作業依頼、ミーティングの際に文書共有に活用できている。
また、設計過程において多分に移動や電話・メール連絡を取ることがあり、スマートフォンでの移動中の連絡ならびに経路検索などで非常に利便性が向上した。
効果
・お客様満足度向上によるご新規の紹介
・過去のお客様に対するフォローアップによる重ね売り
・取引先ならびに付随する情報整理作業の軽減
評価
事業特性上、お客様の満足度を高め、いい口コミや評判により次のセールスに繋げていくことが肝要となる。サービスの活用により、散在していた社内の情報が取引先を軸に一元化され、社内・外出時のいづれも簡単に利用できるようになった。打ち合わせにおけるお客様とのイメージ・設計内容の意識合わせも非常にスムーズになった。
また、情報登録作業を全般的に依頼することができ社員の作業負担が軽減でき、社内の建築士の稼働も本来の設計作業に集中することができ、この「余裕」により過去のお客様へのアプローチが可能となり、従来のインバウンドセールから、営業スタイルの新しい形が見え始めた。
お客様概要
業種 住宅・マンション・施設の建築設計事業
ユーザ職位 代表取締役社長
取引先 100社以上
お問い合わせ